Denna mall för kundregister är enkelt utformad i Word. Ett kundregister används för att samla in och hålla reda på uppgifter om kunder och potentiella kunder och är värdefull bland annat när du ska planera och utforma din marknadsföring- och säljstrategi.
Denna mall ingår i Företagarpaketet tillsammans med +40 mallar, juridisk rådgivning, m.m.
Som brainstorming kan du fundera över ifall följande ämnesområden kan vara intressanta att samla information om.
Företagskunder
- Grundläggande om kunden. Namn, adress, telefon osv.
- Ekonomisk statistik. Uppgifter ur årsredovisning och resultatrapport, registreringsbevis osv. Sammanställ exempelvis nyckeltal.
- Avtal. Granska eventuella avtal med kunden. När går avtalen ut? Vilka tjänster/varor levererade du sist? Vad skulle kunna vara aktuellt i kundens verksamhet just nu?
- Affärsrelation. Har allt gått problemfritt i era affärsrelationer? Om inte, vad har gått fel och vad gjorde du åt problemet? Hur kan du göra en uppföljning för att kunden ska känna goodwill och en ”push framåt”?
- Kundens behov och förutsättningar. Analys av kundens behov. Analysera kundens marknad och förutsättningar samt eventuella framtidsplaner. Kanske ett samtal med kunden om dessa ämnen.
Konsumenter
- Grundläggande om kunden. Namn, adress, telefon osv.
- Kundens bakgrund. Utbildning, företag kunden varit involverad i, typ av arbeten.
- Kundens livsomständigheter. Boende, familj, egendomar osv.
- Avtal med kunden. Kontrollera kundens betalningsförmåga först och främst genom kreditkontroller och att det således inte finns ”prickar” hos fogden. Kontrollera särskilt relevanta klausuler ur ditt intresse i de avtal som är ingångna er emellan.
- Kundens ekonomiska förutsättningar. Försök hitta så mycket information om kunden som möjligt som visar kundens ekonomiska förutsättningar för att köpa din vara/tjänst.
- Historik. Analysera om det kan finnas några mönster i kundens köpbeteende gentemot dina varor/tjänster eller hur och om du kan lita på kunden avseende betalningar. Kanske brukar kunden vara i dröjsmål med betalning? Registrera de vanliga beteenden kunden har i de avseenden som påverkar er affärsrelation.
Ett kundregister kan du givetvis föra direkt på papper, i en mall i Excel eller i ett program som exempelvis FileMaker Pro, där det finns en avdelning för att föra kundregister.
Vi har gjort en enkel mall i Word där du kan fylla i information om dina kunder.
Denna mall ingår i Företagarpaketet tillsammans med +40 mallar, juridisk rådgivning, m.m.